Hoy nos sentamos a charlar con Sara Lázaro, Directora del Departamento de Operaciones en Gesthispania y un importante componente del equipo de desarrollo de negocio internacional de la compañía.
Una mujer de sonrisa fácil, que nos transmite una gran positividad.
Sara se describe a sí misma como una persona comprometida y perseverante. Apasionada por la música en casi todos sus estilos, se considera una auténtica «bailonga». Recientemente ha incorporado el yoga a su rutina diaria, un hobby que le aporta equilibrio y contrarresta su naturaleza activa. Sara se formó en el Liceo Francés de Madrid y posteriormente estudió Administración y Finanzas. No obstante, según nuestra directora de Operaciones, donde más ha aprendido realmente ha sido a lo largo de más de 20 años de experiencia en el sector de la movilidad, en los que ha crecido como profesional en diferentes empresas ocupando diferentes roles en los departamentos de los que ha formado parte, adquiriendo conocimientos profundos en áreas como Administración, Documental, Logística, Técnica, Ventas y Posventa.
En esta entrevista, Sara comparte cómo su paso por diferentes departamentos dentro de Gesthispania le ha brindado una visión 360 de la organización, lo que le ha permitido alinearse completamente con la cultura centrada en el cliente que siempre ha sido un pilar. También aborda los desafíos y la responsabilidad de liderar un departamento tan crucial para la empresa, con gran impacto en la actividad de nuestros clientes, así como sus planes para seguir optimizando los procesos mediante la tecnología y la innovación.
1. A lo largo de tus 20 años de trayectoria en el sector de la movilidad, ¿cuáles han sido los aprendizajes más valiosos y los retos más significativos que has superado para llegar a tu posición actual?
A lo largo de mi carrera, los aprendizajes han sido constantes. Uno de los más valiosos ha sido entender cómo gestionar grandes volúmenes de flotas, lo que requiere un conocimiento profundo de áreas como administración, documental, técnica, logística, marketing y ventas. Superar los retos que implica trabajar con clientes de distintos perfiles y adaptar soluciones para cada uno de ellos ha sido clave en mi desarrollo. En Gesthispania, reforzar la cultura centrada en el cliente y optimizar procesos está siendo un desafío apasionante que me está permitiendo seguir creciendo tanto profesional como personalmente.
2. ¿Qué captó tu atención de Gesthispania?
Gesthispania me atrajo por ser una empresa asentada en el sector en constante crecimiento, siempre buscando nuevas soluciones para adaptarse a las necesidades del mercado. Su cultura de innovación y su compromiso con la eficiencia son aspectos con los que me siento profundamente identificada. Además, la empresa no se acomoda en sus logros, siempre está buscando mejorar, lo que me impulsa a seguir creciendo junto a ellos. Metodología de trabajo, cultura, calidad y transparencia no son solo conceptos, sino una realidad palpable en esta empresa, lo que garantiza que cada cliente reciba el mejor servicio posible.
«La eficiencia empieza por poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. No nos acomodamos; siempre estamos buscando nuevas soluciones que permitan a nuestros clientes sentirse acompañados, explorando ideas ‘out of the box’ para optimizar procesos y aportar total transparencia.»
3. Dices que te sientes identificada con conceptos como la eficiencia y la innovación. ¿Cómo trasladas estos conceptos a tu día a día en Gesthispania?
La eficiencia empieza por poner al cliente en el centro de todo lo que hacemos. En el departamento de operaciones gestionamos una amplia variedad de trámites para distintos tipos de clientes, y cumplir con los plazos es esencial. Para lograrlo, la innovación juega un papel fundamental: utilizamos herramientas tecnológicas que nos permiten optimizar los procesos, ser más rápidos y transparentes, y, en última instancia, ofrecer un mejor servicio. No nos acomodamos; siempre estamos buscando nuevas soluciones completas para que nuestros clientes se sientan acompañados, explorando ideas ‘out of the box’. Facilitamos la movilidad de las empresas a través de soluciones integrales y aplicaciones que reducen la duplicidad de tareas, optimizan los plazos y aportan total transparencia a los procesos.
4. Sara, efectivamente es una gran responsabilidad liderar un departamento tan importante para la empresa. ¿Cómo manejas este reto?
Liderar el departamento de operaciones implica una gran responsabilidad, ya que la correcta y puntual gestión de los trámites administrativos impacta directamente en el buen funcionamiento de los negocios de nuestros clientes. Por eso, garantizar el cumplimiento de plazos es esencial. Sin embargo, esta tarea no depende solo de un área; la colaboración entre departamentos es clave para nuestro éxito. Nuestro departamento de tecnología juega un papel fundamental, desarrollando herramientas que nos permiten ser más eficientes y transparentes en cada proceso. Además, trabajamos de la mano con el departamento jurídico para asegurar que todo trámite cumpla con la normativa vigente, y con el departamento de Área clientes, que nos proporciona un feedback constante, lo que nos permite ajustar y mejorar continuamente nuestras operaciones. Este enfoque integral es lo que nos permite ofrecer un servicio de calidad.
«El futuro de Gesthispania lo veo lleno de oportunidades y desafíos. Mi papel es asegurar que el departamento de operaciones siga a la vanguardia, impulsando mejoras que beneficien a nuestros clientes y refuercen nuestra posición como líderes en el mercado.»
5. Por último, ¿cómo ves el futuro de Gesthispania y tu papel en él?
El futuro de Gesthispania lo veo lleno de oportunidades y de nuevos desafíos tanto a nivel nacional como internacional. La constante evolución del sector de la movilidad, junto con el desarrollo de tecnologías innovadoras, nos abre un camino para seguir creciendo y ofreciendo soluciones más avanzadas. Mi papel seguirá siendo asegurar que el departamento de operaciones esté a la vanguardia, impulsando mejoras continuas que no solo beneficien a nuestros clientes, sino que también refuercen nuestra posición como líderes en el mercado. Estoy emocionada por lo que está por venir y por seguir contribuyendo al éxito de la empresa.
