Para Marta Valverde «Gesthispania es un lugar donde apetece estar, con una energía que cautiva y con una cultura de cambio en la que se trabaja con un claro compromiso de excelencia. Y eso se vuelca en la relación con las personas”. La responsable de Recursos Humanos de la compañía, destaca no solo por su sonrisa, sino también por su determinación. Esta licenciada en Empresariales siempre supo lo sumamente relevante que es para la buena salud de cualquier compañía la participación de los empleados en la toma de decisiones. De hecho, esa línea de trabajo fue el objeto de su tesis en la Universidad de Loyola, donde se doctoró en 2022.
En su tiempo libre disfruta de lo que ella considera pequeñas cosas: un paseo al aire libre, el silencio, el cine y hasta los juegos de mesa. Y muy por encima de todo de su “peque” de dos años.
En esta entrevista, Marta Valverde transita sobre la importancia de la gestión del talento para el éxito de cualquier empresa, analiza el por qué está íntimamente ligado una satisfactoria experiencia de empleado con la mejora de la experiencia de cliente y subraya: «No somos la gestoría del 3ºA de un bloque de vecinos, somos mucho más. Se respira la profesionalidad que hay, las ganas de desarrollarse que tienen muchas personas, y, sobre todo, el hambre que hay por parte del equipo directivo por seguir creciendo con los equipos. Desde el minuto uno hay autonomía, capacidad de crear y cercanía directiva”.
En la era de la guerra de talentos (ocho de cada diez empresas tiene problemas para encontrar perfiles que necesitan), ¿qué valores cree que aporta Gesthispania para ser una marca atractiva desde el punto de vista del empleado?
Gesthispania está trabajando actualmente poniendo el foco en la cultura. Una cultura que invita al desarrollo, la especialización, y donde se reflejan valores como el compromiso por las personas, la cercanía y la escucha.
¿Cuáles son las características que definen al equipo de Gesthispania frente a otras marcas del sector?
Búsqueda de la mejora continua, especialización y mentalidad de customer centric.
La cohesión y la colaboración son esenciales para el crecimiento de cualquier compañía, ¿pero también son fundamentales para el incremento de la productividad y eficacia?
Sin duda. Ambas competencias deben estar presentes en el día a día de las organizaciones. Son un reflejo de la importancia que tiene el trabajo en equipo y el criterio de unidad. Nos esforzamos cada día por buscar esos valores en los candidatos que seleccionamos y potenciarlos en el desarrollo de los equipos. A medida que aumenta el sentimiento de “todos a una”, el trabajo se vuelve más completo, más gratificante, y se materializa en mejora de resultados. En Gesthispania creemos en la importancia de liderar con el ejemplo, por eso, en nuestra cultura, los directivos y mandos intermedios son los primeros en ponerlo en práctica, porque aquí entra otro factor importante como es la colaboración interdepartamental, momento donde sin duda deben dar la talla.
¿Qué características se valoran más en un candidato?
El factor común a cualquier puesto es sin duda la actitud (asumiendo unas competencias técnicas afines al puesto, claro está). Hemos observado diferencias clave en personas con actitud, fuerzas y ganas y, si el puesto lo permitía, ha sido un valor que ha prevalecido frente al nivel técnico. La actitud es una muestra de potencial, de energía positiva que se contagia, de competitividad sana que te invita a mejorar siempre y considero que es lo mejor que puedes captar en una persona. Después hay que seguir haciendo bien el trabajo por todas las partes para que ambas expectativas queden cubiertas y el talento crezca y se desarrolle.
Las personas son el mayor activo de cualquier compañía, ¿qué estrategias se vienen realizando desde Gesthispania para fomentar el bienestar de sus empleados?
Diría que la preocupación por el bienestar es una prioridad en Gesthispania, y puede presumir muy orgullosa de ello. Es sorprendente las partidas del presupuesto que hay enfocadas en beneficios y programas para los empleados, desde jornadas corporativas para fomentar teambuilding y seguir potenciando la cohesión, como decíamos antes; hasta instalaciones propias de gimnasio, 100% equipado y con posibilidad de recibir entrenamiento personal de cross fit. En Gesthispania seguimos atentos a las tendencias y, sobre todo, a lo que nos dicen nuestros empleados. En los últimos años hemos potenciado las encuestas internas para recibir todo tipo de sugerencias y mejoras en este sentido. En definitiva, los beneficios por el bienestar laboral los enfocamos desde tres prismas: el team building (con las jornadas, los desayunos corporativos y los juegos de mesa); el fomento de estilo de vida saludable (gimnasio y zumos de naranja gratuitos) y la importancia del cuidado emocional y psicológico. La última apuesta en esta línea ha sido incorporar un programa de salud mental online para todos.
¿Cómo cree que impacta en el cliente una experiencia de empleado satisfactoria?
Creo que tiene una relación directa, “empleado contento, cliente feliz”. Si un empleado se siente bien donde está, considera que está valorado, que se le escucha, que participa, que tiene una relación sana y constructiva con su jefe, que entiende la dirección de la empresa…va a ser el mejor embajador de la marca, y eso se percibe en una visita, en una llamada, en una presentación…Si la estrategia es tener al cliente en el centro, el departamento de rrhh y Gesthispania tienen claro que su cliente interno es muy importante y valioso.
Un factor clave para un óptimo desempeño laboral es la adaptación a los cambios, y el sector del automóvil está en plena transformación, ¿qué acciones realiza Gesthispania para mantener actualizados a todos los empleados en tiempos donde la formación y el reciclaje continuo son claves?
Efectivamente, como decía Heráclito, “lo único constante, es el cambio” y quienes han vivido o participado en la historia de Gesthispania en estos 20 años lo conocen bien. Hoy día los retos son muchos, y nos encontramos en un momento de crecimiento muy positivo donde las personas juegan un papel fundamental, y tenemos que asegurarnos que se encuentran preparadas para lo que sucede y está por llegar. Aquí hay un área de trabajo muy concreta y profunda, que desarrollamos desde el departamento de recursos humanos de la mano de los managers. Son ellos, a través de quienes entendemos y detectamos las necesidades y adaptamos los paquetes formativos para que reciban el contenido y metodología que mejor se adapte. La capacitación y la especialización son elementos cruciales para crear departamentos potentes, pero la clave está en adaptarnos a lo que necesita el negocio y acercarlo al formato que mejor convenga a la persona.
En la era de la digitalización las habilidades blandas o llamadas soft skills son un conjunto de competencias que van más allá de conocimientos técnicos y académicos, hablamos de comunicación, adaptabilidad, liderazgo, pensamiento crítico… ¿Cuál cree que es fundamental para un trabajador en la actualidad?
De las que se nombran, me quedaría con la adaptabilidad y el pensamiento crítico. La primera porque es básica en momentos de cambio y crecimiento como el que experimentamos a día de hoy, y es vital contar con personas que sean flexibles, versátiles y polivalentes. Que no tengan miedo a ir un paso más allá y aceptar retos. Y la segunda porque, tal y como yo lo veo, recibimos estímulos de información por todas partes, y, además, si sumamos el papel de la IA y la postura cómoda que podemos adquirir dejando que el pensamiento venga de otros, estamos haciendo peligrar el rigor en la toma de decisiones y en nuestra la capacidad de pensar. Los trabajadores deben adquirir conocimiento en el manejo de todo tipo de herramientas tecnológicas, porque convivimos con ellas, pero deben ser un apoyo, no un comodín. La cosecha propia es muy positiva y tiene mucho valor.
¿Cómo innova Gesthispania en sus prácticas de recursos humanos para atraer, desarrollar y retener talento?
Nos esforzamos por estar atentos a nuestro entorno mediante partners como consultoras, proveedores de formación, universidades y mediante la participación en webinars y foros del sector. Pero lo acompañamos de la voz de nuestros empleados: escuchando, canalizando mediante nuestros managers. Hay que estar cerca.
Por último, ¿cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta el departamento de recursos humanos en la actualidad?
Lo decía el dato de la primera pregunta: la atracción o retención del talento es un reto al que nos enfrentamos como la más común de las organizaciones. Si bien estamos ubicados en el sector de la automoción como gestoría de confianza, nuestra ventaja competitiva es la vanguardia y la tecnología. Eso se traduce en que tenemos perfiles profesionales de todo tipo, administrativo, comercial, legal, marketing, tecnológico…, este último con características muy concretas por pertenecer al mercado IT, y aún así, cada uno viviendo su propia transformación, a nivel salarial, condiciones laborales y de funciones.
El desafío por tanto está en trabajar muy de cerca con ellos y conocer cómo se mueve el mercado para no quedarnos atrás. Aquí la clave la juega el equipo directivo y propiedad de la empresa, quienes reflejan un claro compromiso por estar actualizados.
